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Política de Troca e Devolução

Na DoSemente Cacau, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma experiência deliciosa com nossos chocolates. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar troca ou devolução. Por isso, apresentamos nossa política clara e transparente para garantir o melhor suporte possível.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da data indicada no código de rastreamento dos Correios ou da transportadora.

  • Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
  • É importante acompanhar o rastreamento para garantir o cumprimento do prazo.

Condições para Troca ou Devolução

Por se tratar de produtos alimentícios, nossas trocas e devoluções seguem regras específicas:

  • Aceitamos troca ou devolução somente em casos de:
  • Defeito de fabricação;
  • Avaria durante o transporte;

  • Envio de produto diferente do pedido realizado.

  • O produto deve estar com a embalagem original intacta, sem sinais de violação, consumo ou armazenamento inadequado.

  • O produto precisa estar em condições adequadas para análise.
  • Não realizamos troca ou devolução por arrependimento, conforme a legislação vigente para alimentos.

Frete para Troca ou Devolução

  • O custo do frete da primeira troca será por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e atenda às condições descritas.
  • Despesas com embalagem para envio não estão incluídas.
  • Recomendamos reutilizar a embalagem original do pedido, caso esteja em bom estado, ou utilizar uma caixa que proteja bem o produto durante o transporte.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected].
  2. Informe:
  3. Seu nome completo;
  4. Número do pedido (enviado por e-mail após a confirmação da compra);
  5. Descrição detalhada do defeito ou problema.
  6. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para melhor análise.
  7. Em até 72 horas, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
  8. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.

Reembolso ou Troca

Após a análise e confirmação de que todas as condições foram atendidas, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto disponível no site;
  • Recebimento de crédito na loja, válido por até 1 mês;
  • Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.

Detalhes sobre o reembolso:

  • Pagamentos via Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido integralmente para a mesma conta utilizada, em até 24 horas (pode variar conforme o banco).
  • Pagamentos com cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura.
  • Se a compra foi realizada com desconto promocional, o reembolso será feito considerando o valor efetivamente pago.

Considerações Finais

Esta política visa garantir transparência e confiança para você, nosso cliente, além de assegurar a qualidade dos produtos que oferecemos. Caso tenha dúvidas sobre o processo, estamos à disposição para ajudar.

Garantimos uma experiência doce, segura e justa para você na DoSemente Cacau!